Customer Retention Specialist
Ice
Oslo
3 dager siden

Vi søker nå en Customer Retention Specialist som er genuint opptatt av gode kundeopplevelser og økt mersalg, og som trigges av høy avkastning på gode aktiviteter mot egen kundebase.

Vår nye initiativrike medarbeider vil jobbe tett med flere avdelinger i ice, slik at vi er proaktive og leverer de beste kundeopplevelsene gjennom hele kundens livssyklus.

Ansvarsområder

Du vil være en del av ice sitt Customer Lifecycle-team (B2C) som har ansvaret for å sikre gode kundeopplevelser og at kommunikasjon med kundene oppleves som riktig og relevant for hver enkelt kunde.

Avdelingen er også meget sentral i arbeidet med å redusere kundeavgang, samt øke mersalg og oppsalg på nye produkter og tjenester.

Vår nye Customer Retention Specialist vil :

  • Være ansvarlig for å planlegge, forberede og implementere en kundelivssyklus-strategi mot ulike segmenter og kanaler i vår kundebase
  • Sørge for optimal kommunikasjon mot de ulike kundegruppene i henhold til selskapets omni channel-strategi
  • Skape de beste kundeopplevelsene, og til enhver tid overvåke hva som må optimaliseres mot de ulike kundegruppene for å skape god kundelønnsomhet og en langsiktig relasjon med våre kunder
  • Erfaring og kvalifikasjoner

  • Utdanning innenfor kommunikasjon, markedsføring eller økonomi
  • Minst 2 års relevant arbeidserfaring innen customer lifecycle management ; retention og churn
  • Erfaring og kompetanse innen verdiøkende salg og tjenester mot eksisterende kunder i et omni channel-perspektiv
  • Trigges av innsikt- og resultatanalyse for innovasjon og være i forkant av behov i kundemarkedet
  • Erfaring med budsjettarbeid og kostnadskontroll, og målrettet arbeid mot avtalte KPI-er
  • Genuin faglig interesse, nysgjerrig og i forkant av den faglige utviklingen innenfor mersalg og kundeopplevelse
  • Forståelse for at salg og vekst skapes gjennom fornøyde, lojale og lønnsomme kunder
  • Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
  • God kompetanse i Outlook, Excel og PowerPoint og gjerne i Portrait
  • Personlig er du

  • En kommersiell og kundesentrisk person som er vant til å ha mange baller i luften og med sterk gjennomføringsevne og utholdenhet
  • Strukturert, analytisk, flink til å anvende teknologi for å skape bedre prosesser og den ultimate kundereisen
  • En lagspiller som utfordrer deg selv og andre når det trengs
  • Serviceinnstilt og positiv, liker høyt tempo og en god latter
  • Vi ser frem til å høre fra deg

    For å sikre en best mulig ansettelsesprosess, samarbeider vi med Mercuri Urval, spesialister i Executive Search, Professional Recruitment og Talent Advisory.

    Søknadsfrist : 03.08.2020

    Eventuelle spørsmål kan rettes til Mercuri Urval ved Øyvind Bakken, tlf. 97 55 90 11 eller Mette Slinning, tlf. 97 55 90 25.

    Søknad med CV sendes innen 3. august 2020 via søkeknappen. Søknader behandles fortløpende.

    Alle henvendelser til Mercuri Urval behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.

    About the company

    ice er Norges nye kundesentriske mobilselskap - en ambisiøs organisasjon som i kraft av norske myndigheters ønske om tre konkurrerende mobilnett, hver dag kjemper for å sikre et bedre Mobil-Norge.

    Gjennom ti år har ice levert unik arealdekning med vår mobile bredbåndstjeneste. Siden 2015 har vi også etablert oss som en fullverdig mobiloperatør i både privat- og bedriftsmarkedet.

    I tillegg til å ta markedsandeler i historisk fart med våre mobilabonnement, bygger vi også Norges tredje mobilnett. Et topp moderne 4G-nett som skal gi kundene de beste opplevelsene, og bidra til sunn konkurranse i et telekommarked hvor Telia og Telenor har operert alene til nå.

    Vår visjon er å vokse ytterligere, som en unik og annerledes mobiloperatør som setter kundens behov i kjernen av alt vi gjør.

    Slik at hver dag tar oss ett steg nærmere målet om å bli Norges mest anbefalte selskap!

    Rapporter denne jobben
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Søk
    Min e-postadresse
    Ved å klikke på "Fortsette", gir jeg neuvoo samtykke til å behandle dataene mine og sende meg e-postvarsler, som beskrevet i neuvoos Privacy Policy . Jeg kan når som helst trekke tilbake samtykket eller avmelde meg.
    Fortsette
    Utfylningsskjema